Біловодська районна державна адміністрація у І кварталі 2020 року продовжує вживати відповідні заходи на виконання вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
За результатами проведеного аналізу роботи зі зверненнями громадян за І квартал 2020 року до районної державної адміністрації надійшло 62 звернення громадян із пропозиціями, заявами і скаргами, що на 15 звернень, або на 19,4 % менше, ніж за аналогічний період 2019 року (у I кварталі 2019 року – 77 звернень).
Із загальної кількості звернень: надійшло поштою – 59, отримано на особистому прийомі громадян першим заступником голови райдержадміністрації – 3.
В переважній більшості звернення, що надійшли до райдержадміністрації, стосуються питань соціального захисту населення (37 звернень). Також були порушені питання житлово-комунального господарства (6 звернень), забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (5 звернень), охорони здоров’я (4 звернення), аграрної політики (3 звернення), житлової політики (2 звернення), праці і заробітної плати (2 звернення), адміністративно-територіального устрою (1 звернення), фінансової, податкової, митної політики (1 звернення), питання транспорту і зв'язку (1 звернення) та діяльності органів місцевого самоврядування (1 звернення).
Від органів влади вищого рівня до райдержадміністрації надійшло 4 звернення, що відповідає рівню 2019 року (4). Разом з тим, через Верховну раду України - 1, Офіс Президента України - 1, Кабінет Міністрів України – 2. Однією з важливих причин таких звернень є той факт, що певна категорія громадян вважає розгляд питань органами виконавчої влади та контролюючими органами вищого рівня більш ефективним, ніж розгляд на місцевому рівні.
Кількість звернень громадян, що надійшли на Урядову гарячу лінію та направлені на розгляд до Біловодської райдержадміністрації, становить 52 звернення, що на 6 звернень менше в порівнянні з аналогічним періодом 2019 року (58). З них 45 звернень від мешканців Біловодського району та 7 звернень від мешканців інших населених пунктів.
З початком та проходженням опалювального сезону 2019-2020 рр. найактуальнішими питанням для заявників було отримання субсидії на оплату житлово-комунальних послуг (понад 40 % від усіх звернень), у зв’язку зі зміною порядку її надання.
Разом з тим, у своїх зверненнях громадяни порушували питання щодо призначення різних видів соціальної допомоги, виправлення помилок у документації на земельні ділянки, забезпечення електропостачання, надання фінансової допомоги та інші.
Також до райдержадміністрації за звітний період повторно надійшло 2 звернення, з них: 1 звернення знаходиться на розгляді; 1 звернення стосується призначення поштової адреси частині будинку, на яке своєчасно надано вичерпну інформацію, але заявник не погодився з попередньою відповіддю і повторно звернувся в органи влади вищого рівня та райдержадміністрацію. Кількість повторних звернень складає 3,2 % від загальної кількості.
Із загальної кількості звернень задоволено – 28, надано роз’яснення – 29, відмовлено – 0, в стадії розгляду – 5.
Особлива увага приділялась розгляду звернень від громадян, які потребують соціального захисту і підтримки. Від найменш соціально захищених категорій громадян за звітний період 2020 року до райдержадміністрації надійшло 28 звернень, що складає 45,1 % від загальної кількості звернень, в тому числі:
- від осіб, що знаходяться на пенсії - 15 звернень;
- від осіб з інвалідністю І, II, III групи - 3 звернення;
- від членів багатодітних сімей та одиноких матерів - 10 звернень.
За І квартал 2020 року першим заступником голови районної державної адміністрації проведено 3 особистих прийоми громадян, на яких розглянуто 3 звернення громадян.
Питання, які були порушені у зверненнях на особистих прийомах стосувалися виправлення помилки в сертифікаті на право володіння земельною часткою, розгляд комісією можливість призначення поштової адреси частині будинку, надання довідки про відсутність бойових дій на території Біловодського району.
Питання, на які необхідне додаткове вивчення та залучення інших спеціалістів, розглядаються на засіданнях постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян райдержадміністрації. Розпорядженням голови районної державної адміністрації від 12.03.2020 року за № 67 внесені зміни до складу комісії. Звернення, що потребують розгляду зазначеної комісії у звітному періоді не надходили.
На базі юридичного відділу райдержадміністрації (з 5 лютого 2020 р. – відділ бухгалтерського обліку, договірної роботи та правового забезпечення), працює правова громадська приймальня з надання безкоштовних юридичних консультацій малозабезпеченим категоріям населення, молоді та ветеранам, на якій було прийнято 3 особи. Звернення зазначених осіб стосувались земельних питань.
Інформація про стан роботи зі зверненнями громадян щокварталу висвітлюється на офіційній веб-сторінці Біловодської районної держадміністрації та в засобах масової інформації.
Діє пряма телефонна лінія «Телефон довіри» та «гаряча лінія», що здійснює прийом громадян через засоби телефонного зв’язку.
Робота зі зверненнями громадян спрямованою на поліпшення якості розгляду звернень та безумовне виконання вимог законодавства про звернення громадян.
Відповідно до вимог чинного законодавства, робота із зверненнями громадян в райдержадміністрації забезпечується за всіма напрямками і перебуває під постійним контролем у керівництва райдержадміністрації. Наслідком цієї роботи є те, що за звітний період порушень терміну розгляду звернень громадян не допускалось.